，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。“754”上分析了与酒店之间的合作关系，并指出，未来酒店应该把主精力放在户上，而不和价还价。尚优董事长英尧、是工具不是敌人，双方合作远大于对立会上，马英尧首先抛出工具论他认为尽的价格战最终伤害的酒店利益，但前仍然是酒店佳推广工具，因为相酒店来说，具三大明

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